Última atualização: julho de 2026

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso site, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio original.

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (para produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (para produtos duráveis, como equipamentos e acessórios de treino) para solicitar a troca, reparo ou devolução, conforme previsto em lei.

3. Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, montagem ou instalação;
• Embalagem original preservada, sempre que possível;
• Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto devem ser devolvidos;
• Apresentação da nota fiscal de compra.

4. Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria). Nossa equipe vai orientar os próximos passos, incluindo a coleta ou o envio do produto.

5. Frete de devolução

Em casos de arrependimento da compra, o frete de devolução é de responsabilidade da Alpha Equipamentos. Em casos de troca por motivo de escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo, quando aplicável), o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, sendo informado previamente no atendimento.

6. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. Compras no cartão de crédito são estornadas diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas para aparecer, conforme prazo da operadora do cartão. Compras via Pix ou boleto são reembolsadas via transferência bancária.

7. Produtos não contemplados

Produtos personalizados, sob encomenda ou fabricados especialmente para o cliente podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado, conforme legislação vigente.

8. Alterações nesta política

A Alpha Equipamentos pode atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças legislativas ou em nossas práticas comerciais. Recomendamos revisitar esta página regularmente.